香港特別行政區, 2018年12月10日 /Isentia Wire/ - 2018 年 12 月 10 日

Vodafone 發佈其 2019 年全球趨勢報告,指出以客戶為中心、道德與宗旨以及人工智能所帶來的影響是企業在未來 12 個月最重視的領域。Vodafone 旗下的企業業務現正式更名為 Vodafone Business,體現了Vodafone 會繼續把「以客戶和為客戶帶來顯著價值為核心」作為業務焦點,與不同大小的企業進行廣泛合作。這項舉動與報告所顯示的結果完全一致。

Vodafone Business 行政總裁 Brian Humphries 表示:「我們的研究已經指出了企業明年的主要憂慮、挑戰和機遇。在這個變化多端的時代,企業最重要的元素就是 —— 以客戶為中心。把「人」視為企業的中心是我們所認定的趨勢,亦是 Vodafone Business 的核心,跨越我們所有的產品和服務,從物聯網和 SD-WAN 等科技,到我們與如何客戶建立關係的方式。」

Vodafone Business 市場推廣總監 Iris Meijer 表示:「以客戶為中心是歷久不衰的概念。當我們思索為品牌形象革新時,我們與不同的客戶溝通,從居家工作者到管理層,他們不約而同地對數碼革新感到擔憂。我們早已得知我們的客戶希望有可信賴的夥伴與他們在數碼旅程上並肩而行,我們很自豪可以擔當此角色,而 Vodafone Business 正是代表這夥伴關係的全新品牌。」

此趨勢報告旨在讓企業對客戶的需要和挑戰有更深入的瞭解,並為如何利用這些趨勢協助企業的發展提出專業見解。這個報告是與企業、行業分析員、全球顧問公司、未來學者等單位所進行的初步研究撰寫而成,主要研究結果如下:

科技帶動的業務革新讓 「人」成為企業的核心
企業需要採取以人為中心的方針,在 被科技重塑的市場上率先迅速掌握客戶的需要。
#8226;85% 的企業領導者同意客戶的需要正迅速轉變
#8226;76% 同意客戶正變得愈來愈強大;93% 相信客戶的期望正不斷提高

重視宗旨、道德和信任是業務致勝關鍵
在與同行在價格和新產品激烈的競爭下,企業需要在新的領域突圍而出,以及謹慎地管理其組織的觀感。
#8226;93% 的企業同意客戶期望他們具有企業道德;而92%的企業對他們的供應商具有同樣的期望
#8226;83% 的受訪者相信以企業道德準則經營最終可帶來更多收入
#8226;55% 的企業領導者對維持客戶的信任表示擔憂

人類與機器之間的平衡
領導者已意識到需要創造一個由自動化和機器支援,並讓人們感到興奮的環境;另外,員工對未來工作的期望也在改變。
#8226;86% 的受訪者認為人工智慧將創造新的職業,83% 認為工作會變得更有效率,85% 同意人類將會需與 AI 共同協作
#8226;54% 認為利用 AI 會導致歧視,並強調了自動化在工作環境中所引起的不安情緒

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關於 Vodafone

Vodafone Group 是全球最大的電訊公司之一,提供一系列包括語音、數據和固網通訊服務。Vodafone Group 在 25 個國家營運流動業務,與 44 個以上的流動網絡營運商合作,在 18 個市場經營固網寬頻業務。截至 2018 年 9 月 30 日,Vodafone Group 有五億三千一百九十萬流動客戶,和二千零四十萬固網寬頻客戶,包括所有 Vodafone 的合資及旗下企業。如欲得知更多資訊,請瀏覽:www.vodafone.com.

来源: 新聞稿